¿LOCOS O VISIONARIOS?

Sede de Amazon en Seattle.

 

Cosas realmente sorprendentes ocurren a nuestro alrededor y en ocasiones no nos damos mucha cuenta. Suelen ser obra de algunos que unos llaman visionarios y otros locos. Realmente si a alguien se le ocurre lanzar un coche al espacio, la pregunta de este título tiene bastante lógica. ¿Sabíais que hace unos días se lanzó al espacio un coche Tesla? ¿Y sabíais que fue iniciativa de Elon Musk, el cofundador de PayPal, SapceX, Hyperloop, Solarcity y The boring Company? El visionario que no deja de sorprender por ir por la vida asumiendo que no hay límites para él en ningún sentido. Muchas veces ha dicho que quiere cambiar el mundo y se pone a ello.

¿No es llamativa la nueva sede de Amazon en Seattle que traigo a este blog? Algunos titulares que leo hace unos días al respecto: “las esferas florecen en la sede de Amazon” “las nuevas oficinas de Amazon serán un espectacular invernadero… En esas esferas transparentes hay 40.000 plantas de todo el mundo; se oye el sonido del agua y se huele el aroma de plantas con flores. Es, claramente, un vínculo con la naturaleza todo el tiempo de tu horario laboral. Los estudiosos del asunto aseguran que las personas así son más creativas. Habría que experimentar si es así por tener reuniones en la casa del árbol y entre paredes vivientes de cuatro pisos y 400 especies de cinco continentes

Elon Musk, por su parte, también inventa nuevos esquemas. La pasada semana su empresa, SpaceX, pionera como primera empresa privada de exploración espacial, lanzó un gigantesco cohete, Falcon Heavy, con el que quieren realizar en el futuro misiones a Marte. Despegó de Florida con un automóvil eléctrico como carga para ser depositado en el espacio y con el propósito de averiguar si este cohete de 70 metros de alto puede llevar carga útil al espacio. Parece ser que la Nasa está pendiente de qué ocurre con el vehículo.

Os dejo este enlace, por si queréis ver el lanzamiento:

¿Por qué la NASA está rastreando el auto deportivo de Elon Musk?

Musk también trabaja en el tren hyperloop, trenes en tubos al vacío a alta velocidad; y en una red subterránea de túneles para superar las dificultades del tráfico.

Menos espectaculares pero también considerados visionarios son algunas líderes empresariales que han revolucionado la vida de la población del planeta como Mark Zuckerberg, Cofundador y CEO de Facebook; Howard Schultz, Presidente y CEO de Starbucks y Food share, una empresa que reparte el sobrante de la comida entre comedores sociales; Michael Joseph, Director gerente del pago móvil de Vodafone que ha cambiado la vida de millones de personas en el tercer mundo; Bill y Melinda Gates, los primeros filántropos del mundo; Sergey Brin y Larry Page, Cofundadores y respectivos Presidente y Director General de Google; o Salman Khan, Fundador y CEO de Khan Academy, con la que facilita formación gratuita, a través de tutoriales on line, a millones de personas en el mundo y, precisamente, ayudado por los Gates.

Sistemas de pago por móviles, empresas de formación gratuita por tutoriales on line, responsabilidad social innovadora… detrás de todos ellos hay innovación, tecnología y altruismo en muchos casos. Y todos coinciden en su voluntad y visión de cambiar el mundo y están convencidos de poder hacerlo. En realidad, lo están cambiando.

 

JUEGOS DE SEDUCCIÓN

Tantas veces he comentado en este blog que el cliente se ha convertido en el rey, que tiene el mando, que es el centro de atención más que nunca de nuestras empresas, que todo me lleva a pensar en que hemos entrado prácticamente en el juego de cómo seducir a nuestros clientes; ya no se trata solo de fidelizar.

Convertirnos en una compañía customer centric tiene que basarse en muchas estrategias y en recurrir a diversas herramientas. Por ejemplo, que tu marca llegue al corazón de tus clientes se consigue con estrategias que llamen su atención, que les aporten una experiencia, que transmita tus valores y que convenza de que te escojan a ti. En este campo, se están desarrollando enormes posibilidades con la comunicación y el marketing digital.

Los datos que nos brinda la tecnología nos permiten conocer y entender al cliente y sacar conclusiones de por qué te compra y por qué no y, de nuevo, intentar llegar al corazón y seducirle más que fidelizarle.

Recientes informes publicados sobre la digitalización de empresas y directivos señalan un déficit de integración tecnológica en detrimento de las compañías; es decir todavía no se alcanza el grado de exigencia del consumidor que domina muy bien los dispositivos y tecnología que necesita y exige cada día más rapidez, más personalización y también transparencia. Tendremos que seducirle con estatregias omnicanales, esté donde esté,y facilitando acceso desde cualquier punto a los servicios o productos que desee. Todo con gran rapidez porque anticiparse a la competencia, responder inmediatamente a sus deseos va a contribuir en ese proceso de seducción. Por supuesto, si no innovas y constantemente planteas alguna novedad, tienes pocas posibilidades de triunfar.

Otro factor a tener muy en cuenta y a mejorar constantemente es la comunicación; si queremos llegar al corazón de nuestros clientes tendremos que saber contarle por qué lo nuestro es lo mejor, tendremos que acertar con el branding, gestionar la reputación digital, llamar su atención con una presencia muy activa en la red, definir muy bien los mensajes que nos permitirán acertar. Por no mencionar la importancia de controlar nuestros mensajes en los buscadores que nos traen a los clientes y en las redes de opiniones de los consumidores.

Gestionar con variedad y atendiendo a las experiencias personales de los clientes pasa a tener mucha importancia porque cada cliente es distinto y quiere algo diferente y la tecnología nos dice que eso se puede conseguir, personalizar y diversificar la oferta para distintos grupos de interés.

Hemos llegado a definir el demand sensing, detección por parte de los grandes de distribución de la solicitud que va a haber. Se trata de seducirte con la rapidez de atención y entrega de tu pedido porque con las nuevas tecnologías y el tratamiento de los datos, muchas entregas de productos se pueden prever. Eso también permite a las empresas gestionar mejor las cadenas de suministro. Son herramientas más útiles cuanto mayor sea el volumen de ventas y en retail y en consumo son especialmente útiles.

Se detecta y se prevé esa demanda para atender y seducir al cliente también con la rapidez bien por desarrollos de algoritmos internamente, bien por contratación de soluciones en la nube.

Todo es una aproximación a lo que va a ocurrir. Tendremos mucho que hablar todavía de este juego de seducción a nuestros clientes.

 

EL VÉRTIGO DE LA LOGÍSTICA

Vivimos en la fiesta de las compras por internet. Tanto para los compradores -qué riesgo para los compradores compulsivos- como para las empresas que se encuentran un horizonte de millones de potenciales clientes por todo el mundo. Pero hay que alcanzarlos, y eso se logra con una logística sometida a enlazar una revolución tecnológica con otra y que, además, debe tener en cuenta los posibles riesgos a los que debe hacer frente para que su negocio tenga éxito. La reciente campaña de Navidad, como otras campañas como el Black Friday, ponen a prueba la capacidad de respuesta de cualquier empresa de logística. Leer más…