LA EXCELENCIA Y LA LUZ AL FINAL DEL TÚNEL

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Mi felicitación al ya tradicional y siempre excelente Foro anual del Club Excelencia en Gestión que se ha celebrado en Madrid con el lema “Los cimientos del nuevo crecimiento: Talento y Excelencia país” y en el que he tenido el placer de colaborar con esta XXIII edición con un mensaje para los asistentes al congreso.

Juan Antonio Zufiría, Presidente del CEG, ha mencionado que la economía española ve la luz al final del túnel pero no se puede bajar la guardia y ministros, exministros y directivos de nuestras grandes y medianas empresas han recordado que la excelencia es lo que te permite ser competitivo siempre, pero especialmente en los tiempos de crisis. En ese escenario empresarial, sobrevive el que es excelente, el que se adapta al cambio, el que favorece el talento en equipo, y el que apoya el empuje transformador según algunos consejos desgranados en las distintas intervenciones.

Como he comentado en mi mensaje a los participantes, una apuesta ineludible e imprescindible en este momento para nuestras compañías es la transformación digital. El internet de las cosas, la industria 4.0, la gestión del Big Data, entre otros aspectos es nuestro reto, nuestro presente que nos exige innovación y modernidad.

Para este nuevo Renacimiento de empresas, ciudades y nuestras propias vidas particulares marcadas por la tecnología, siempre conviene recordar la apuesta por la Excelencia. ¡Felicidades por la nueva edición!

 

IMPARABLE

He hablado algunas veces en este blog de la gestión de la diversidad, y de que está demostrado que las empresas con presencia femenina en sus cargos directivos son más productivas. Pero hoy, después de conocer un informe sobre la presencia de las mujeres consejeras en las empresas del IBEX, he podido replantearlo desde otros prismas que comparto con vosotros.

¿Las compañías que tienen directivas o consejeras consiguen más rentabilidad o apuestan por ellas porque ya tenían una cultura y una forma de gestionar previa que ha permitido que esas profesionales hayan accedido a puestos de alta responsabilidad? ¿Hay una cultura previa de gestión de la diversidad y de respeto al individuo y eso implica también el apoyo a la mujer con lo que ésta alcanza la alta dirección?

El III Informe sobre “La presencia de las mujeres en consejos del IBEX-35” suscita algunos otros temas de interés. Creo que entre consejeras y directivas hay unanimidad en que el avance es constante pero muy lento (se ha pasado de un 5% de presencia de mujeres en los consejos en 2006 a un 17% en 2014.) Desde la Administración, Elvira Fernández, que también ha colaborado en este trabajo, siempre ha insistido en que desaprovechar el cincuenta por ciento del capital operativo es un absurdo para cualquier empresa. El Código del Buen Gobierno, impulsado por ella desde la CNMV, recomienda la presencia de un 30% para animar a aumentar ese porcentaje femenino y se ha incluido un artículo sobre el deber de velar por la diversidad. Muy importante, la inclusión de la necesidad de explicitar perfiles antes de nombrar candidatos.

Quizá el debate que más me ha llamado la atención en los últimos meses ha sido el de las cuotas. Curiosamente, en los testimonios recogidos, ha habido mayoría abrumadora de testimonios a favor. Me resulta curioso porque, últimamente, encuentro muchas discrepancias al respecto. Pero lo más llamativo era que un buen número de profesionales y consejeras que se habían confesado contrarias a las cuotas desde que se establecieron por parecerles injustas y que infravaloraban sus nombramientos, unos cuantos años más tarde, las reclaman porque el avance es demasiado lento en este campo; y porque su presencia en los consejos les hace ver que es evidente que hay muchas profesionales aptas para dirigir las empresas y deberían llegar a sentarse en ellos. El coste de negocio y de marca es enorme para las organizaciones que no aborden la diversidad.

Muchas pensamos que el camino comienza mucho antes, en los pasos profesionales que te llevan a los Consejos de Dirección, lo más valorado a la hora de entrar en un Consejo.

Creo también que hay que buscar que el networking comience a ser algo más mixto y contar con la presencia de nuestros colegas para reflexionar juntos sobre estos temas.

Después de mis experiencias, de tantas opiniones y de tantas cifras, me quedo con la idea de que ésta es una corriente imparable; con sus traspiés, sus imperfecciones, estadísticas y sus idas y venidas, pero imparable.

CIUDADES INTELIGENTES, CIUDADANOS DIGITALES

Los paseos por la ciudad ya no son lo que eran aunque a veces no nos demos cuenta. Si van a ser mejores o peores a partir de ahora quedará a gusto y criterio de cada cual, pero lo cierto es que nuestros pueblos y ciudades cambian a un ritmo vertiginoso para adaptarse al de las nuevas tecnologías.

Un paseo por el centro de una gran ciudad nos muestra que las compañías tecnológicas y las publicitarias ya han tomado posiciones para que los grandes anuncios interactivos de las principales calles usen tecnología de reconocimiento facial para identificar el género y la edad aproximada de los transeúntes que circulan delante de ellos con lo que pueden elegir mostrar el contenido más apropiado en cada caso. Por si fuera poco, algunas compañías trabajan también en unas carteleras sensibles de vídeo que detectan si el transeúnte las está mirando de manera que, si no es así, cambia de anuncio en otro intento por captar su atención.

En el paseo por esa ciudad digital con dispositivos electrónicos interconectados a través del internet de las cosas, habrá sensores que informen cuándo los contenedores y papeleras están llenos o que regulen el tráfico y el alumbrado que solo se activará al paso de los transeúntes. Algunos tecnólogos hablan también de que podremos disfrutar de olores que llegan y se transmiten a través de nuestros teléfonos inteligentes. Podremos parar en una pastelería y enviar un selfie que irá acompañado de un olor de pastel o de un olor de flores si paramos en una floristería porque científicos de Reino Unido, EEUU y Japón ya trabajan en dispositivos que electrónicamente pueden simular olores por una ruta determinada al cerebro. También podremos pedir un producto que necesitemos a un dron que vendrá sobrevolando sobre nuestra cabeza.

Una red de sensores interconectados permitirá supervisar el aparcado inteligente de los vehículos; enviar información de cómo, quién y cuánto se utilizan los parques públicos; localizar a gente mayor y con problemas de salud; o hacer todo tipo de trámites administrativos desde el Smart phone.

En ese paseo podremos disfrutar del trabajo de la red Ciudades visibles e invisibles, integrada en la European Urban Media Network for Connecting Cities, que se mueve para promover la circulación de contenidos artísticos y culturales en pantallas urbanas y mediafachadas, convirtiendo a las ciudades en plataformas culturales, sin influirnos que la red está al alcance de ciudadanos de Riga, Madrid, Sydney, Zaragoza o Linz. Las aplicaciones en la red con temática de arte llegarán a ser grandes suplantadoras de las visitas a los museos. En esta tendencia lógica de interconexión entre ciudades, Madrid será “ciudad visible” en 2015.

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Las ciudades inteligentes, estructuras híbridas, son ya una realidad por la conectividad y la eficiencia energética, y porque la tecnología se va entreverando en nuestra vida cotidiana y los ciudadanos en red somos ciudadanos en un entorno virtual donde un mayor número de personas tienen acceso a un mayor número de servicios y a una vida más fácil gracias a las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Y hablando de paseos, este video es un ejemplo de cómo se están construyendo algunas de esas ciudades del futuro: http://mobileworldcapital.com/es/articulo/751

 

 

 

PRESENTAMOS NUESTRA PROPUESTA PARA EL “TRAVELLER EMPOWERMENT”

Hoy comparto con mucha satisfacción una noticia de enorme interés para todos los viajeros que pasen por el aeropuerto de Madrid Barajas y que surge de la colaboración de Siemens Soluciones para Aeropuertos y Logística (SPPAL), Iberia y Aena.

Esta semana ha comenzado a funcionar el Sicheck, un producto de facturación integral desarrollado por mi equipo de SPPAL en España. Se trata de un novedoso sistema de auto facturación y entrega de equipajes por el cual el mismo viajero, de forma autónoma, puede obtener su tarjeta de embarque, sus etiquetas de equipaje, elegir asiento y entregar su maleta a la cinta de equipaje a través de una máquina preparada a tal efecto en los mostradores 818-819 de la T4.

Eso reduce su tiempo de permanencia en el aeropuerto y aumenta su comodidad al tiempo que se garantiza la atención a su equipaje que está monitorizado por el sistema de gestión de equipajes del aeropuerto igual que el entregado en los mostradores al personal de las líneas aéreas. La nueva tecnología que hemos empleado desde Siemens PPAL incluye un lector de documentos, una banda magnética y un lector de tarjetas de crédito.

Lo cierto es que gracias a la magnífica colaboración en los últimos años entre Iberia, Aena y Siemens Postal Parcel and Airport Logistics, hemos conseguido un sistema de altas prestaciones para mejorar consistentemente la experiencia del pasajero en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Como ya hemos comentado en este blog en alguna ocasión, la transformación en los aeropuertos pasa por ir avanzando en el concepto del ‘traveller empowerment’ en la medida en que el pasajero gana autonomía y acorta los tiempos de espera en el aeropuerto.

Podéis ver más en este video

ENCUENTROS DE EXCELENCIA

Oficial

                                                   Pie de foto: Un momento del Encuentro en la Cumbre de AIG.

Esta semana he tenido la oportunidad de asistir una vez más a los Encuentros en la Cumbre que organiza el Club Excelencia en Gestión en la sede de AIG, una aseguradora líder con setenta millones de clientes en el mundo y liderada en España por Álvaro Mengotti. Como en convocatorias anteriores en las sedes de Correos y 3M, ha sido una ocasión magnífica de ponernos al día e intercambiar opiniones sobre los planes que desarrollamos para que nuestras compañías sean competitivas y avancen en un entorno tan complicado.

Un encuentro con Ceos de grandes empresas españolas, para escuchar interesantes programas de empresas líderes en su sector: Ignacio babé, Secretario General del Club Excelencia en Gestión; Juan Manuel BaixualI, Presidente del Club para la Innovación de la Comunidad Valenciana; José Manuel Brandeiro, Director General de Insa-ingeniería de Sistemas Avanzados; Fernando Castelló, Consejero del Consejo de Seguridad Nuclear; Manuel Cermerón, Director General de Aqualogy; John de Zulueta, Socio Director de Point Lobos; Ignacio Eyries, Director General de Caser Seguros; Adolfo Fernández-Valmayor, Director General de Idcsalud Slu; Ignacio García de Vinuesa, alcalde de Alcobendas; Raúl Grijalba, Presidente de Manpower; Juan Liquete, Secretario General de Club Excelencia en Gestión; José Luis López de Silanes, Presidente Consejero Delegado de Compañía Logística de Hidrocarburos CLH, S.A; José Ramón Magarzo, Presidente Ejecutivo de Altran; Juan Luis Martín Cuesta, Director General de Fundación Iberoamericana para la Gestión de la calidad; Alvaro Mengotti, Director General España y Portugal de Aig Europe Limited; Enrique Muñoz, Director de Marketing y Relaciones Institucionales de Informática El Corte Inglés; Ingemar Naeve, Presidente de Ericsson España; Antonio Rodríguez-Campra Berbel, Presidente de Confederación Española de Centros de Enseñanza (Cece); Domingo San Felipe, Presidente de Cámara franco española de Comercio e Industria; Urbano Santiago, Director General de 3M; Nieves Segovia, Presidenta de Institución Educativa SEK; Fernando Vives, Socio Director de Garrigues, abogados y asesores tributarios; y Juan Antonio Zufiría, General Manager, IBM Europe Global Technology Services IBM-International Business machines S.A; Marta Martínez, Presidenta de IBM; Paloma Beamonte, Presidenta y Ceo de Xerox; y Sara Bieger, Socia Directora en Leaders Trust International.

LA EXCELENCIA Y EL FUTURO DIGITAL

El Club Excelencia en Gestión prepara su próximo Foro 2015 y he compartido con ellos un mensaje para los asistentes al encuentro. Creo que, como todos los años, va a ser una magnífica oportunidad para valorar la situación actual de nuestro país desde distintos puntos de vista y sectores. Y, como siempre, también una gran ocasión de intercambiar opiniones y compartir experiencias en un momento tan complicado como éste, con tantas incertidumbres que nos llegan desde cualquier lugar del mundo cualquier día.

“Los cimientos del nuevo crecimiento: Talento y Excelencia país” es el lema escogido para este año en un momento en que abundan las declaraciones y los mensajes positivos de recuperación económica y estaremos pendientes de ello para comprobar cómo evoluciona la situación.

Yo diría que, si una crisis es una oportunidad, ésta debería ser la enorme oportunidad de sentar esos nuevos cimientos que se plantean en los debates del Foro. Creo que en ese nuevo crecimiento que vislumbramos, las compañías y los directivos, debemos aportar lo que nos corresponda, y, en este momento, lo que nos toca poner encima de la mesa es la digitalización. La transformación digital no es el futuro, es el presente y ya está aquí en el internet de las cosas en nuestras vidas, en la industria 4.0 y en la gestión del Big Data, entre otras muchas cosas. Creo que adaptarnos a ese mundo digital es nuestro reto ineludible, es la base de esos nuevos cimientos, sobre todo porque no hay elección y porque nuestros competidores en todo el mundo así lo hacen. Todo ello implica innovación y modernidad, también talento, como se menciona en el enunciado de este Foro, y, claro está, excelencia, porque en un mundo tan nuevo hacen falta nuevas regulaciones para nuevas situaciones y riesgos.

Hoy, estamos manteniendo nuestros negocios actuales y abordando al mismo tiempo nuevos modelos digitales, y creo que ya muchas empresas y también instituciones en nuestro país han entendido el reto que supone poner en marcha los nuevos productos, nuevos procesos, nuevas habilidades directivas, y nuestros nuevos clientes cada vez más exigentes. El mundo digital es un escaparate y eso nos obliga a que esos cimientos sean más excelentes y transparentes.

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QUIERO SER EXCEPCIONAL- CON UN EXCELLENCE TOUCH

 

Blog de Juan Liquete, Secretario General del Club Excelencia en Gestión

En los complejos tiempos tan competitivos por los que atravesamos, pero que han llegado para quedarse no nos engañemos, muchos estamos encontrando crecientes dificultades para satisfacer las demandas de nuestros clientes, mientras estamos teniendo que contener e incluso recortar los gastos de todo tipo, incluso los que afectan al factor humano. El desempleo está en cifras desconocidas por lo abultadas y las reducciones salariales son el pan nuestro de cada día.

Por eso otra pregunta clave hoy es ¿cómo conciliar el reto de satisfacer, entusiasmar, clientes cada vez mejor, con la necesidad de contener, o incluso reducir, el número de colaboradores en tu equipo? La respuesta Dylan ….“my friend, is blowing in the wind”…. no es la que te voy a dar, pero sí una que apunta a nosotros mismos, en lugar de remitir esto a la tarea de las empresas. Mi respuesta es, desarrollar nuestras competencias para tratar de convertirnos en profesionales y personas excepcionales. Ni más ni menos.

Cuando uno amplía y potencia sus competencias hasta sobresalir en ellas, la productividad se dispara y junto con ella la rentabilidad. Sin embargo, durante mucho tiempo lo habitual ha sido, identificar debilidades para después corregirlas, más que identificar fortalezas para después acercarlas a la excelencia.

Si uno tiene debilidades significativas, unas que pudiésemos calificar de graves carencias, mejorarlas puede tener un impacto positivo sustancial en la eficacia global. Sin embargo, aunque centrarse en debilidades te pueda llevar a una posición donde tu comportamiento no represente una rémora para tu rendimiento general, eso no te elevará mucho más allá. Y ¿por qué digo esto? Porque los diferentes líderes que he conocido a lo largo de una ya larga carrera profesional, con los que he trabajado directamente, diría yo que todos eran y son excepcionales, aunque todos tenían o tienen debilidades, porque no eran ni son perfectos.

Entonces, si tienen debilidades los líderes sobresalientes ¿qué es lo que les hace excepcionales?…. Respuesta: ¡sus fortalezas! Aquello en lo que son excepcionalmente buenos, contrarresta y oscurece las debilidades que puedan poseer.

Por ello, si inviertes todo tu tiempo en corregir debilidades, tus fortalezas potenciales nunca alcanzarán la cota de excepcionales. De ahí que se imponga un cambio de prioridades, es decir, que pasemos de intentar no estar por debajo de la media en nada, a buscar el excellence touch en unas relativamente pocas competencias, pero eso sí, en aquellas que tengan un gran impacto sobre los demás y te puedan llevar a convertirte en alguien excepcional.

Además, hay una gran diferencia en motivación entre centrarte en corregir debilidades y potenciar fortalezas. Esa diferencia de motivación, hablo por mi propia experiencia, tiene enormes consecuencias sobre el éxito final de tu empeño. Cuando intentas mejorar tus debilidades con perseverancia, se logran progresos, pero cuando trabajas tus fortalezas sistemáticamente, los progresos son sorprendentes. Esto es obvio porque si trabajas sobre algo con lo que disfrutas, inviertes más tiempo y pones más energía y entusiasmo en ello.

Una competencia en la que eres suficientemente bueno, que además en la organización en que trabajas es altamente valorada y por la que sientes cierta atracción o pasión, es la competencia ideal para trabajar sobre ella. Los valores universales de la excelencia de los que hemos hablado en ocasiones anteriores, proporcionan pistas para escoger acertadamente. Muchas de esas habilidades se aprenden observando a otros cómo las ejercen, especialmente a los líderes que admiramos. El coaching formal e informal que puedas obtener de aquellos con los que trabajas o de coaches externos, es también enormemente útil. Ahora bien, solo podrás beneficiarte del feedback que puedas recibir, si realmente crees en ello y aceptas sin reservas el que te ofrezcan. Y no es fácil, porque es preciso ser al mismo tiempo, humilde y reflexivo, íntegro y honesto, receptivo y proactivo, para actuar y responder con energía y entusiasmo.

Por todo ello, el lugar donde trabajas, las organizaciones como el Club Excelencia en Gestión donde participas, así como la función que desempeñas, ofrecen por sí mismos un enorme abanico de oportunidades que, utilizadas adecuadamente, juegan un importantísimo papel en nuestro objetivo de convertirnos en alguien excepcional, pero claro, si quieres serlo.

 

 

 

 

 

ZUFIRIA, POR LA CONFIANZA EN LA MARCA ESPAÑA

El Presidente del Club Excelencia en Gestión, Juan Antonio Zufiria, ha defendido la necesidad de aumentar la confianza en la marca España y lograr que “todo lo que proyecte” el país, tanto hacia dentro como hacia fuera, se perciba asociado a “Excelencia”.

Zufiria considera que la economía necesita “imperiosamente” que los productos y servicios españoles sean demandados en el mercado exterior y la ‘marca España’ es un símbolo que debe generar confianza. “Dicha confianza se trasladará automáticamente a nuestras empresas, que son las que exportan y atraen consumidores, del mismo modo que también la buena imagen de marca de nuestras empresas se acaba trasladando a la marca del país, aumentando así la confianza en ella. Es un círculo virtuoso”, ha manifestado.

Por esta razón, ha explicado Zufiria, se debe construir desde las empresas una nueva relación con los clientes. “Debemos abrazar la innovación y convertir toda la información a nuestro alcance en conocimiento valioso que nos ayude a transformar nuestros procesos de negocio”, ha atajado.

Zufiria ha señalado que desde el Club Excelencia en Gestión se permanece en contacto “permanentemente” con las organizaciones escuchando las inquietudes. “Precisamente, y dada la sensibilidad que existe dentro del tejido empresarial hacia la marca España y el impacto que pueda estar produciéndose por la crisis, hemos elegido como tema central para el XXI Foro anual 2013, “Marca España: Claves para generar confianza en nuestras empresas”, ha indicado.

El directivo ha informado que en el Club se intenta dar respuesta, entre otros temas, a cómo está y lo que puede llegar a conseguir España, su capacidad para poner en valor y desarrollar su “marca”, cómo se ve a España desde el exterior respecto de otros países, los puntos fuertes y débiles de su imagen de marca y qué pueden hacer las empresas para aprovechar las fortalezas y corregir las debilidades.

 

 

 

EL RIGOR CIENTÍFICO APLICADO A LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

(Artículo de la revista Executive Excellence)

http://www.eexcellence.es/index.php?option=com_content&view=article&id=109:francisco-alcaide&catid=39:alta-direccion&Itemid=41