LAS TIENDAS Y SU PARTICULAR BATALLA

 

 

En realidad, más que hablar de una interesante batalla entre tiendas on line y tiendas físicas, podemos dejarlo en un forcejeo, en una alternancia de un proyecto de un tipo u otro entre los estrategas de las grandes compañías de venta on line.

Los rankings y las estadísticas no paran de demostrar que la compra on line aumenta sin parar, que los consumidores ya se han adaptado a ese hábito y cada compañía toma posiciones de la mejor forma. Como en otras muchas áreas Inditex se ha alzado con un triunfo y puede decir que su tienda on line ha crecido más de un 36% en el último año. Y ha dejado en una segunda posición a Zalando, seguida de H&M y, después, Mango.

Que los planes de irse de compras han cambiado es algo sabido. Ya no es un acto tan simple como lanzarse a la calle a ver tiendas. Ahora, es habitual estudiar antes unas cuantas webs para atinar durante ese tiempo de compras. Y en ocasiones se decide comprar on line, y en otras ir a comprobar los productos en la tienda directamente.

El auge del comercio electrónico continua cada año. El año pasado creció alrededor de un 30% nada menos, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que cifra en más de 7.700 millones el volumen de este negocio en el tercer trimestre de 2017. Y las previsiones indican que sigue la tendencia al alza.

Grandes marcas lo tienen claro, como es el caso de Inditex que ha hecho público que apuesta por la venta on line en todo el mundo y quiere conseguirlo, así está programado, para el año 2020. Han informado que sus productos llegarán a cualquier rincón del mundo en ese año; al alcance de todo el mundo aunque no haya tiendas físicas.

Y, sin embargo, uno de sus grandes competidores, Amazon España, un portal con una media de nada menos que 3,7 millones de visitantes diarios en 2017, se ha planteado que abrir tiendas físicas puede ser un proyecto prometedor. Después de arrasar en todo el mundo como el gigante del comercio electrónico y la más novedosa logística, no deja a un lado la experiencia cliente que supone la tienda física. Ya está abierta su tienda en Seattle que ha comenzado por los libros y seguirá con alimentación y otro tipo de productos. Por supuesto, se pueden comprar ahí mismo todos los dispositivos digitales de la compañía.

Tampoco se trata de volver a la tienda del barrio como si no hubiera pasado nada. La tecnología manda ahora en estas nuevas tiendas de Amazon Go donde no hace falta pagar. Puedes entrar y salir con el producto que quieras sin pasar por caja porque no hay. Sin colas, sin cajeros, sin esperas. La tecnología se encargará de que se cargue el importe correcto en tu cuenta después de haber descargado la aplicación obligatoria. Proyectan abrir hasta seis tiendas más a lo largo de 2018. Veremos cómo se adapta este mercado de las tiendas on y off.

 

 

 

MENTORES A LOS VEINTE

 

 

Quería hoy recuperar en este blog el tema de la diversidad que hemos comentado en otras ocasiones. La diversidad referida a su más amplio aspecto. Es decir, no hablamos de hombres y mujeres sino de la diversidad en equipos por edad, experiencia, religión, raza, nacionalidad…

Y hay uno de esos factores en concreto que nos puede llevar más lejos cuando nos planteamos cómo gestionar equipos humanos con éxito. Me refiero al trabajo conjunto de profesionales de diferentes edades y, concretamente, a los programas de mentoring que, como todo en las empresas, está experimentando muchos cambios.

Hace algunas décadas la empresa Nokia puso en marcha unos programas de mentoring inverso. Es decir, programas que ahora convertirían a los millennials en mentores de los veteranos de las compañías. Una evolución revolucionaria para lo que se supone que es el mentoring, esa práctica por la que se ofrecen consejos, información o guías por parte de las personas con experiencia y trayectoria profesional dilatada hacia los que comienzan su vida profesional.

La revolución digital nos trae también este curioso cambio en una actividad tradicional que pasa a ser una actividad de colaboración e intercambio. Los más jóvenes, los nativos digitales, pasan a ser asesores o mentores en cuanto a lo que se refiere a las herramientas tecnológicas. No solo se trata de “jugar” con aparatos móviles. Los más jóvenes tienen otra forma de comportarse que incide también en los negocios y les llama la atención que sus superiores o personas más adultas no recurran a la red para cualquier actividad o iniciativa como lo hacen ellos. Consultas a consumidores, consultas a cool hunters (cazadores de tendencias), intercambios de opinión en páginas especializadas sobre productos o servicios son su medio de comportamiento más habitual mientras que otras generaciones no tienen todo eso en cuenta y recurren a herramientas más tradicionales cuando emprenden proyectos. Es el mundo del click y de la rapidez, de la inmediatez, que domina muchos negocios en la actualidad con la visión a medio plazo y la visión general del negocio.

Proliferan también las redes sin ánimo de lucro en las que se intercambian asesoramientos y los que tienen experiencias más dilatadas pueden dar forma a negocios intuitivos, pero insuficientemente construidos. Hay redes de mentores especializados en asesorar a empresas en crisis y para ello es imprescindible mucha experiencia.

No parece que el mentoring generacional, inverso o recíproco sea fácil desde el primer momento. Aceptar en las dos partes que queda mucho por aprender y tener la humildad de enseñar lo que se sabe de forma acertada no parece fácil en todo momento. Sí debe ser muy enriquecedor para las dos partes cuando se consiguen resultados.

Entre las numerosas definiciones de mentoring que se pueden encontrar, la de Gordon F. Shea recoge bastantes aspectos del mismo: “El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relación en la que una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el desarrollo de otra persona, en el ámbito de los conocimientos y las habilidades, y dar respuestas a necesidades críticas de la vida de esa persona en direcciones que preparan al individuo para una productividad mayor o un éxito en el futuro”. Solo faltaría añadir que es de ida y vuelta.

EL FUTURO YA NO ES LO QUE ERA ( y II)

Mencionaba en mi post anterior algunos acontecimientos que más que llevarnos al futuro, nos lo traen ya al día a día. Hablaba del hyperloop, ese tren que se probará en Málaga y que se parecerá más a un avión que a un tren tradicional y que acortará las distancias y potenciará la calidad de vida a un ritmo insospechado hasta hace poco. Hablaba de coches autónomos, de cómo va a cambiar la forma de trasladarnos y la vida en las ciudades. Y mencionaba algunos comentarios del CEO de Mercedes Benz que con clarividencia examinaba así el futuro de su sector. Leer más…

LA EXCELENCIA EMPRESARIAL DE HOY

A menudo he hablado de la Excelencia empresarial en este blog y lo he abordado desde distintos puntos de vista. Con la tranquilidad que dan las vacaciones, se puede obtener más tiempo para definir las cosas imprescindibles en la gestión de nuestras compañías. Hay algunos factores que se pueden enumerar para buscar el mejor conjunto de factores que llevan a la Excelencia. Leer más…

¿QUÉ FUE DEL TRANSPORTE?

 

 

Muchas noticias últimamente nos hacen pensar en cambios que se avecinan en nuestra vida diaria relacionados con el transporte, cambios que a los que nos dedicamos a sectores relacionados con él hace tiempo que nos llevan a debates y nuevas iniciativas porque, como en otros campos, el futuro ya está aquí y, en la medida de lo posible, hay que anticiparse. El futuro de muchas empresas depende de ello. Leer más…

¿LOS NUEVOS CUARENTA, LOS NUEVOS TREINTA?

Si Hollywood ha descubierto los becarios cuasi jubilados en sus películas como lo fue Robert de Niro en “El becario” y también el drama de los profesionales que pierden el trabajo a una edad que no sospechaban, será que responde a alguna realidad. Pero no hace falta irse al cine ni a ningún lugar lejano para detectar esa nueva corriente de “los cincuenta son los antiguos cuarenta.”

Lo están descubriendo los propios profesionales, las compañías y en ocasiones la propia Administración y resulta que los mayores de cincuenta ya no son ese grupo que pierde el trabajo sin remedio ni posibilidad de volver a recuperar uno. De hecho, desde inicios de 2015, la tendencia se ha invertido, según la Encuesta de Población activa, que indica que un 64% de los nuevos empleados contratados tienen más de 50 años. En el último trimestre de 2017, el desempleo de este grupo se había reducido un 10%.

El por qué se ha invertido la tendencia de prescindir de los trabajadores seniors puede tener muchas versiones, pero una de ellas es que las empresas encuentran falta de talento para los puestos que tienen que cubrir o no encuentran los perfiles adecuados lo que ha llevado a valorar la experiencia y flexibilidad acorde con las condiciones salariales nuevas. En cualquier caso, en el momento del envejecimiento demográfico tan fuerte que registra la sociedad española, esto no es un tema menor.

Es, desde luego, un nuevo reto para los Departamentos de Recursos Humanos, tanto para captar a estos profesionales como para integrar equipos diversos. ¿Qué ventajas encuentran las compañías al contar con ellos y que les diferencie de otros colectivos profesionales? Logran sumar experiencia para resolver problemas, inteligencia emocional y una mayor capacidad de adaptación, según los expertos. Por otra parte, esto no es bondad, es competitividad porque aprovechar ese talento redunda en equipos más diversos que, como he dicho en muchas ocasiones, lleva a esa competitividad.

Las empresas tienen que encontrar su lugar adecuado dentro de la organización y, por su parte, este colectivo debe mantenerse en esa clave de learnibility, abiertos a una nueva formación y a tener un carácter emprendedor sin esperar, simplemente acomodados, a la jubilación. De hecho, podrían llegar a ser nuevos “influencers”, de los que quieren captar las marcas ya que los mayores de 50 años ya representan un 38,5% de la población de los 13 países europeos y son los que controlan el 70% de la riqueza mundial y suponen el 50% del consumo.

Mientras triunfan en la red, quedan muchas cosas que arreglar si tenemos en cuenta algunas estadísticas como las de Eurostat y que dicen que en el conjunto de los 28 países de la UE la tasa de ocupación del colectivo de entre 55 y 64 años de edad se sitúa en el 53,3%; es decir trabajan 53 de cada 100 ciudadanos de esa edad. En 16 de los países socios, varios del centro del continente, los mediterráneos y tres de las cinco economías más fuertes de la región como son Francia, Italia y España, ni siquiera trabaja uno de cada dos mayores de 55.

Programas de formación dentro de la empresa, programas de mentoring para potenciar su conocimiento por parte de la empresa e incentivos para las contrataciones para este colectivo pueden ser propuestas potencialmente importantes y que  no deberían tardar.

LAS COMPRAS LLEGAN SOLAS

  

Ya nos habíamos acostumbrado a los drones sobre nuestras cabezas y, sin respiro, tenemos que empezar a acostumbrarnos a que aparezcan nuestros paquetes solos. La nueva versión de la logística nos presenta las entregas a domicilio sin conductores, una nueva versión de la logística que hoy me gustaría comentar, para no sorprendernos cuando veamos un camión sin ventanas ni conductor trayendo nuestras compras. Leer más…

LA UNIVERSIDAD DE LOS DIGITALES

 

Ahora que el curso está recién terminado y vemos en televisión el ritual de todos los años de los exámenes de selectividad, el agobio y la angustia de muchos estudiantes que se juegan la carrera que van a comenzar al curso siguiente, no está de más recordar, y también recordarles, que elegir una carrera empieza a ser un proceso cada vez más complicado. El mundo digital ha llegado para condicionar la vida de los futuros profesionales, de las nuevas generaciones que se consideran nativos digitales y que, sin embargo, no están reflejando exactamente esa situación en la elección de sus estudios. Leer más…

LA DEMOGRAFÍA A LA PALESTRA

 

 

Nuestro crecimiento es negativo. No me refiero a la empresa, ni a la economía; nuestro crecimiento es negativo en número de población lo que, como es evidente, es un serio problema. Lo leíamos hace unos días en los medios de comunicación en términos que pueden parecer alarmistas y me pregunto si, en realidad, parece un reto del que se habla mucho, de esos que, de vez en cuando, salen a relucir, pero del que se concreta poco desde las instituciones una vez que se diluyen los titulares. En las últimas semanas se roza algo más por la actualidad preocupante del sistema de pensiones. Leer más…