¿LOCOS O VISIONARIOS?

Sede de Amazon en Seattle.

 

Cosas realmente sorprendentes ocurren a nuestro alrededor y en ocasiones no nos damos mucha cuenta. Suelen ser obra de algunos que unos llaman visionarios y otros locos. Realmente si a alguien se le ocurre lanzar un coche al espacio, la pregunta de este título tiene bastante lógica. ¿Sabíais que hace unos días se lanzó al espacio un coche Tesla? ¿Y sabíais que fue iniciativa de Elon Musk, el cofundador de PayPal, SapceX, Hyperloop, Solarcity y The boring Company? El visionario que no deja de sorprender por ir por la vida asumiendo que no hay límites para él en ningún sentido. Muchas veces ha dicho que quiere cambiar el mundo y se pone a ello. Leer más…

JUEGOS DE SEDUCCIÓN

Tantas veces he comentado en este blog que el cliente se ha convertido en el rey, que tiene el mando, que es el centro de atención más que nunca de nuestras empresas, que todo me lleva a pensar en que hemos entrado prácticamente en el juego de cómo seducir a nuestros clientes; ya no se trata solo de fidelizar.

Convertirnos en una compañía customer centric tiene que basarse en muchas estrategias y en recurrir a diversas herramientas. Por ejemplo, que tu marca llegue al corazón de tus clientes se consigue con estrategias que llamen su atención, que les aporten una experiencia, que transmita tus valores y que convenza de que te escojan a ti. En este campo, se están desarrollando enormes posibilidades con la comunicación y el marketing digital.

Los datos que nos brinda la tecnología nos permiten conocer y entender al cliente y sacar conclusiones de por qué te compra y por qué no y, de nuevo, intentar llegar al corazón y seducirle más que fidelizarle.

Recientes informes publicados sobre la digitalización de empresas y directivos señalan un déficit de integración tecnológica en detrimento de las compañías; es decir todavía no se alcanza el grado de exigencia del consumidor que domina muy bien los dispositivos y tecnología que necesita y exige cada día más rapidez, más personalización y también transparencia. Tendremos que seducirle con estatregias omnicanales, esté donde esté,y facilitando acceso desde cualquier punto a los servicios o productos que desee. Todo con gran rapidez porque anticiparse a la competencia, responder inmediatamente a sus deseos va a contribuir en ese proceso de seducción. Por supuesto, si no innovas y constantemente planteas alguna novedad, tienes pocas posibilidades de triunfar.

Otro factor a tener muy en cuenta y a mejorar constantemente es la comunicación; si queremos llegar al corazón de nuestros clientes tendremos que saber contarle por qué lo nuestro es lo mejor, tendremos que acertar con el branding, gestionar la reputación digital, llamar su atención con una presencia muy activa en la red, definir muy bien los mensajes que nos permitirán acertar. Por no mencionar la importancia de controlar nuestros mensajes en los buscadores que nos traen a los clientes y en las redes de opiniones de los consumidores.

Gestionar con variedad y atendiendo a las experiencias personales de los clientes pasa a tener mucha importancia porque cada cliente es distinto y quiere algo diferente y la tecnología nos dice que eso se puede conseguir, personalizar y diversificar la oferta para distintos grupos de interés.

Hemos llegado a definir el demand sensing, detección por parte de los grandes de distribución de la solicitud que va a haber. Se trata de seducirte con la rapidez de atención y entrega de tu pedido porque con las nuevas tecnologías y el tratamiento de los datos, muchas entregas de productos se pueden prever. Eso también permite a las empresas gestionar mejor las cadenas de suministro. Son herramientas más útiles cuanto mayor sea el volumen de ventas y en retail y en consumo son especialmente útiles.

Se detecta y se prevé esa demanda para atender y seducir al cliente también con la rapidez bien por desarrollos de algoritmos internamente, bien por contratación de soluciones en la nube.

Todo es una aproximación a lo que va a ocurrir. Tendremos mucho que hablar todavía de este juego de seducción a nuestros clientes.

 

EL VÉRTIGO DE LA LOGÍSTICA

Vivimos en la fiesta de las compras por internet. Tanto para los compradores -qué riesgo para los compradores compulsivos- como para las empresas que se encuentran un horizonte de millones de potenciales clientes por todo el mundo. Pero hay que alcanzarlos, y eso se logra con una logística sometida a enlazar una revolución tecnológica con otra y que, además, debe tener en cuenta los posibles riesgos a los que debe hacer frente para que su negocio tenga éxito. La reciente campaña de Navidad, como otras campañas como el Black Friday, ponen a prueba la capacidad de respuesta de cualquier empresa de logística. Leer más…

DEL MULTI CLOUDS AL DEEP LEARNING

Pocos días pasan sin cambios; sin que tengamos que asimilar novedades, nuevos conceptos, productos o servicios con los que la tecnología nos cambia la vida. El ritmo tecnológico nos mantiene en alerta de forma constante. Me pregunto, al comienzo de este 2018, si ya podemos hacer algunas previsiones de lo que nos vamos a encontrar; investigar un poco qué se prepara entre los tecnólogos que profundizan en este cambio de época que nos toca y en el que los clientes ya exigen, o exigimos, prácticamente cambios instantáneos. Entre otras cosas, porque sabemos que alguien nos lo podrá dar. Leer más…

LOS CAMBIOS VIENEN DE EUROPA

Concretamente, los cambios llegan de Islandia y en cierta medida de Alemania. Me refiero a cambios en los proyectos, que muchas profesionales y asociaciones estamos impulsando desde hace tiempo, sobre la igualdad para superar la brecha salarial. Por si conviene insistir, estamos por el talento sin género y también, por la igualdad salarial. La desigualdad es una realidad, no una opinión. Los datos nos lo indican constantemente y hoy la noticia positiva, al respecto, llega de Islandia que ya es el primer país del mundo en terminar por ley con la brecha salarial en las empresas desde que comenzó este año. Leer más…

SOY EL CLIENTE, TENGO EL PODER

El cliente tiene el poder. Seguro que todos hemos oído esta afirmación que en la actualidad parece ya una cantinela. Tanta fuerza han conseguido nuestros clientes que las empresas hablan ya de Customer Centricity habitualmente. El cliente poderoso, -cualquiera de nosotros, por cierto- hoy en día, está muy accesible; también puede en un momento comprar, decidir, opinar, conseguir que tengas seguidores o lo contrario; puede orientarte para que, como empresa, sepas qué debes ofrecer, qué producir o cómo distribuir tus productos. Nos castiga, nos hace el vacío, nos recomienda muy mal o nos eleva a un hit parade que se traduce en los resultados con apenas unos comentarios en las redes sociales. Leer más…

LAS STEM TIENEN QUE SER VISIBLES

 

Camino al final de año, podemos contar un paso más hacia la integración de las jóvenes en las carreras STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas). He venido haciendo referencia en buen número de posts a la importancia de la presencia de las mujeres en las carreras STEM. Por eso, me resulta enormemente estimulante ver cómo desde la asociación que presido, “EJE&CON”, se están promoviendo importantes iniciativas con este fin. Así, comenzamos el año participando junto con la RAI (Real Academia de la Ingeniería) en el Programa “Mujer e Ingeniería” liderando su Programa de Mentoring. Leer más…

EL CIBERESPACIO SE CUELA EN LA ESTRATEGIA

Comparto algunas jornadas interesantes de grandes empresas que han tenido lugar en Madrid en las últimas semanas sobre temas que he tratado a menudo y que nos remiten al ciberespacio. La ciberseguridad nos ha colocado en encrucijadas urgentes y determinantes.

Lo primero que queda patente es un punto de partida importante; no nos encaminamos al ciberespacio, sino que ya vivimos en él. Y en ese ciberespacio, la ciberamenaza es una presencia constante, cotidiana a la que las empresas deben dar respuesta y hay factores que tener en cuenta porque van a condicionarnos en las compañías en este nuevo ciber entorno.

La reciente Encuesta Mundial sobre el Estado de la Seguridad de la Información refleja que, desde 2012, el presupuesto medio que las empresas dedican a ciberseguridad en el mundo casi se ha duplicado y ha aumentado de 2,8 a 5,1 millones de dólares. En España, la inversión de las compañías en seguridad de la información ha seguido una evolución similar.

Durante 2016 se detectaron 479 incidentes de ciberseguridad en infraestructuras críticas situadas en todo el país lo que supone un aumento del 357% respecto a 2015 según los datos que maneja el Centro Nacional de Protección de las Infraestructuras Críticas (CNPIC). Este organismo indica que los servicios críticos más vulnerables y atacados son el sector salud y el energético.

Seguramente se pueden manejar muchos datos con lo que evidenciar lo que decía al principio, que vivimos en el ciberespacio con sus ventajas y riesgos, pero lo que está claro es que la ciberseguridad debe afrontarse como una realidad transversal que afecta a todos los niveles y sectores de la empresa. Hasta un punto que, para manejarla con efectividad, los CEOs reunidos en estos encuentros consideran clave que se sitúe en la misma estrategia de la empresa. Los daños por un ciberataque, estar inmersos en una ciberguerra, provoca unos daños muy elevados en la cuenta de resultados.

Pero, además, en el ciberespacio se juega nuestra reputación, atraemos y tratamos el talento, nos comunicamos con clientes y partners, obtenemos información para nuestros proyectos, nos ajustamos a nuevas normas legislativas, cuidamos de la confidencialidad, incluso somos evaluados ya que se ha abierto un nuevo nicho de mercado como son los Sellos de ciberseguridad. Ésta ha traído nuevas formas de trabajo cuando constatamos la colaboración de ingenieros en sectores o departamentos totalmente ajenos a estos profesionales hasta el momento, o cuando se requiere la colaboración entre técnicos y fuerzas de seguridad.

Pero la seguridad o ciberseguridad no es sólo tecnología, requiere un nuevo management porque no es un reto sólo de tecnología sino también de gestión y de personas y porque, en relación con éstas, nos podemos encontrar un déficit de skills para afrontar nuevos retos y nuevos escenarios.

Creo que entendemos lo que ocurre, la ciberguerra, ciberamenaza, ciberriesgo están aquí, están en nuestra agenda, y conviene que lo afrontemos desde un planteamiento general de estrategia y de mejora continua por la velocidad de la tecnología, pero ¿cómo? Quedan muchos huecos por completar para tener una solución completa, sobre todo para saber anticiparse.

 

 

MUJERES TECNOS, YA SOMOS VISIBLES

Hoy el post de este blog es positivo. Es buena noticia que llega desde varios puntos. Y tiene que ver con la tecnología, con las mujeres y con sus puestos en empresas tecnológicas porque ¿Quién ha dicho que no vayamos situándonos en ese sector? Aunque estemos muy lejos de lo deseado, y estemos trabajando desde distintas instancias y desde hace tiempo para animar a niñas y jóvenes a optar por estudios de ciencias y carreras tecnológicas porque hay un déficit de presencia femenina en este sector, no se ha perdido el tiempo y en la Alta Dirección en los últimos años, hay algunos balances positivos que aportar. Vamos a ver qué datos encontramos. Leer más…