BUEN GOBIERNO: Y POR AQUÍ ¿QUÉ OCURRE?

 

En el pasado post comentaba algunas novedades que ocurren en los países de nuestro entorno sobre Buen Gobierno Corporativo. Hablaba de las nuevas preocupaciones en la gobernanza de las compañías que se referían, de forma destacada y entre otros aspectos, a la necesidad de gestionar a largo plazo, a la transparencia, la apuesta por la Sostenibilidad, la diversidad, los Códigos de autoregulación… Nuevos criterios que se van incorporando a la actualidad de los Consejos donde tendrán mucho protagonismo en el futuro. Leer más…

GOBIERNOS CORPORATIVOS, ¿QUÉ OCURRE POR AHÍ?

 

A propósito de Gobiernos Corporativos y Códigos de Buen Gobierno que he tratado en este blog en varias ocasiones, se me ocurre que puede ser interesante echar un vistazo a lo que ocurre a nuestro alrededor. Podemos encontrar muchas similitudes, o no, teniendo en cuenta el mundo global, el mercado único europeo, todo lo que nos relaciona con mercados similares. Algunas pinceladas de lo que ocurre en nuestro entorno próximo nos puede servir de referencia cuando se están transformando tanto los Gobiernos corporativos por el mundo global y la tecnología. La digitalización arrastra los consejos a cambios urgentes. Leer más…

ORGULLO DE PREMIOS SIN GÉNERO

Hoy es ocasión de felicitaciones y reconocimientos a las cosas bien hechas. Se premia el esfuerzo por hacer posible el cambio y apostar por el Talento sin género en la gestión de empresas y organizaciones. Creo que se ha hecho mucho trabajo positivo en los últimos años, pero todavía queda mucho pendiente sobre todo para la lograr la igualdad en cuanto a puestos de dirección. Leer más…

¿NOS VAMOS DE TIENDAS? ¿O NO?

En la logística y en el comercio los cambios siguen llegando en cascada. No sé si decir mejor que llegan en bucle porque me gustaría dedicar unas líneas a los cambios de costumbres que estamos viviendo sin tiempo para asimilarlas. Por eso el título de este post, porque ya no decimos solo ¿nos vamos de compras? Ahora podemos decir ¿nos vamos de compra? ¿compramos estar tarde desde el sofá? o ¿nos vamos a pasar la tarde a alguna macrotienda? Leer más…

¿LOCOS O VISIONARIOS?

Sede de Amazon en Seattle.

 

Cosas realmente sorprendentes ocurren a nuestro alrededor y en ocasiones no nos damos mucha cuenta. Suelen ser obra de algunos que unos llaman visionarios y otros locos. Realmente si a alguien se le ocurre lanzar un coche al espacio, la pregunta de este título tiene bastante lógica. ¿Sabíais que hace unos días se lanzó al espacio un coche Tesla? ¿Y sabíais que fue iniciativa de Elon Musk, el cofundador de PayPal, SapceX, Hyperloop, Solarcity y The boring Company? El visionario que no deja de sorprender por ir por la vida asumiendo que no hay límites para él en ningún sentido. Muchas veces ha dicho que quiere cambiar el mundo y se pone a ello. Leer más…

JUEGOS DE SEDUCCIÓN

Tantas veces he comentado en este blog que el cliente se ha convertido en el rey, que tiene el mando, que es el centro de atención más que nunca de nuestras empresas, que todo me lleva a pensar en que hemos entrado prácticamente en el juego de cómo seducir a nuestros clientes; ya no se trata solo de fidelizar.

Convertirnos en una compañía customer centric tiene que basarse en muchas estrategias y en recurrir a diversas herramientas. Por ejemplo, que tu marca llegue al corazón de tus clientes se consigue con estrategias que llamen su atención, que les aporten una experiencia, que transmita tus valores y que convenza de que te escojan a ti. En este campo, se están desarrollando enormes posibilidades con la comunicación y el marketing digital.

Los datos que nos brinda la tecnología nos permiten conocer y entender al cliente y sacar conclusiones de por qué te compra y por qué no y, de nuevo, intentar llegar al corazón y seducirle más que fidelizarle.

Recientes informes publicados sobre la digitalización de empresas y directivos señalan un déficit de integración tecnológica en detrimento de las compañías; es decir todavía no se alcanza el grado de exigencia del consumidor que domina muy bien los dispositivos y tecnología que necesita y exige cada día más rapidez, más personalización y también transparencia. Tendremos que seducirle con estatregias omnicanales, esté donde esté,y facilitando acceso desde cualquier punto a los servicios o productos que desee. Todo con gran rapidez porque anticiparse a la competencia, responder inmediatamente a sus deseos va a contribuir en ese proceso de seducción. Por supuesto, si no innovas y constantemente planteas alguna novedad, tienes pocas posibilidades de triunfar.

Otro factor a tener muy en cuenta y a mejorar constantemente es la comunicación; si queremos llegar al corazón de nuestros clientes tendremos que saber contarle por qué lo nuestro es lo mejor, tendremos que acertar con el branding, gestionar la reputación digital, llamar su atención con una presencia muy activa en la red, definir muy bien los mensajes que nos permitirán acertar. Por no mencionar la importancia de controlar nuestros mensajes en los buscadores que nos traen a los clientes y en las redes de opiniones de los consumidores.

Gestionar con variedad y atendiendo a las experiencias personales de los clientes pasa a tener mucha importancia porque cada cliente es distinto y quiere algo diferente y la tecnología nos dice que eso se puede conseguir, personalizar y diversificar la oferta para distintos grupos de interés.

Hemos llegado a definir el demand sensing, detección por parte de los grandes de distribución de la solicitud que va a haber. Se trata de seducirte con la rapidez de atención y entrega de tu pedido porque con las nuevas tecnologías y el tratamiento de los datos, muchas entregas de productos se pueden prever. Eso también permite a las empresas gestionar mejor las cadenas de suministro. Son herramientas más útiles cuanto mayor sea el volumen de ventas y en retail y en consumo son especialmente útiles.

Se detecta y se prevé esa demanda para atender y seducir al cliente también con la rapidez bien por desarrollos de algoritmos internamente, bien por contratación de soluciones en la nube.

Todo es una aproximación a lo que va a ocurrir. Tendremos mucho que hablar todavía de este juego de seducción a nuestros clientes.

 

EL VÉRTIGO DE LA LOGÍSTICA

Vivimos en la fiesta de las compras por internet. Tanto para los compradores -qué riesgo para los compradores compulsivos- como para las empresas que se encuentran un horizonte de millones de potenciales clientes por todo el mundo. Pero hay que alcanzarlos, y eso se logra con una logística sometida a enlazar una revolución tecnológica con otra y que, además, debe tener en cuenta los posibles riesgos a los que debe hacer frente para que su negocio tenga éxito. La reciente campaña de Navidad, como otras campañas como el Black Friday, ponen a prueba la capacidad de respuesta de cualquier empresa de logística. Leer más…

DEL MULTI CLOUDS AL DEEP LEARNING

Pocos días pasan sin cambios; sin que tengamos que asimilar novedades, nuevos conceptos, productos o servicios con los que la tecnología nos cambia la vida. El ritmo tecnológico nos mantiene en alerta de forma constante. Me pregunto, al comienzo de este 2018, si ya podemos hacer algunas previsiones de lo que nos vamos a encontrar; investigar un poco qué se prepara entre los tecnólogos que profundizan en este cambio de época que nos toca y en el que los clientes ya exigen, o exigimos, prácticamente cambios instantáneos. Entre otras cosas, porque sabemos que alguien nos lo podrá dar. Leer más…