JOSÉ MARÍA PACHECO: “VIVIMOS UN PROCESO IMPARABLE”

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JOSÉ MARÍA  PACHECO, PRESIDENTE DE KONECTA

Comparto una entrevista con José María Pacheco, Presidente de Konecta sobre diversificación, eficiencia tecnológica y responsabilidad social. 

La diversificación, la eficiencia tecnológica, un endeudamiento prudente y la responsabilidad social corporativa han sido hasta ahora los mejores estandartes de la gestión empresarial de Konecta en su actividad principal, el sector de la externalización de procesos de negocio (BPO).

Líder nacional en servicios integrales de outsourcing y contact center, desde el año 1999 la multinacional española camina hacia el futuro bajo la estratégica mirada de su presidente y fundador, el sevillano José María Pacheco Guardiola, quien nos recibe en su despacho para contarnos con más detalle qué retos afronta su compañía en un entorno cada día más exigente.

EXECUTIVE EXCELLENCE: El mundo digital ha permitido aumentar la eficiencia de la relación de las empresas con sus clientes, pero también ha crecido el nivel de exigencia. Unos y otros buscan que la experiencia sea satisfactoria y común en todos los puntos de contacto. ¿De qué manera Konecta ayuda a que esa experiencia multicanal resulte favorable y uniforme?

JOSÉ MARÍA PACHECO: Ahora mismo nos encontramos ante un proceso imparable, que habrá que ir madurando al mismo tiempo que el cliente y la sociedad continúan generando nuevas formas de interactuar incidiendo en la relación cliente–proveedor o marca–cliente. La fuerte implantación de los canales digitales es un hecho que queda demostrado cuando estamos todo el día pegados a las tablets y los smartphones y además los utilizamos de manera compulsiva. Respecto a las compañías, desde hace unos años se está produciendo un viraje del mercado tradicional al digital, ahora lo que no sabemos es hasta dónde va a llegar.

Podéis leerla íntegramente en el siguiente enlace.

 

http://eexcellence.es/index.php/entrevistas/modelo-de-negocio-entrevista/2323-konecta-excelencia-en-el-servicio

 

¿Ceo y Community manager?

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¿CEO Y COMMUNITY MANAGER?

A muchos ejecutivos se nos está planteando tomar una decisión sobre nuestra presencia en la red porque eso implica la presencia de nuestra compañía. Empieza a ser una decisión estratégica tanto de marca personal como de branding corporativo. Una vez planteada la cuestión, terminamos por preguntarnos  quién es el mejor representante on line de nuestras empresas. Si el Ceo es quien fija y diseña la estrategia, ¿no debería ser también quien lidere la marca digital hasta el punto de asumir el rol de community manager de su organización? ¿O debemos pensar simplemente que El CEO es quien debe marcar la estrategia general y puntual de la marca aunque la realización la lleven otros a cabo porque es improbable que tenga tiempo para abarcar esa actividad?

Os planteo esta cuestión en mi blog de Womenalia, Camino a la Cumbre.

ESOS EXTRAÑOS MENSAJEROS (Womenalia)

 

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Las empresas dedicadas a la logística han tenido que subirse a la ola del comercio electrónico que multiplica su actividad y les obliga a innovar constantemente para mejorar sus propuestas a los clientes. ¿Qué os parecería que unas camionetas de una empresa de paquetería circulen por vuestra ciudad y cuando reciben un encargo de una compra de un cliente se pongan en marcha en dirección al lugar de entrega mientras una impresora 3D, dentro de esa camioneta, imprime el objeto comprado?

Una idea rompedora que es solo un proyecto por el momento. Pero hay muchas otras y os invito a conocerlas en mi blog de Womemalia.

http://www.womenalia.com/es/blogs/camino-hacia-la-cumbre/esos-extranos-mensajeros

 

MUJERES EN LA RED.

Os propongo dos artículos interesantes sobre la presencia de las mujeres en los puestos de dirección en la Red.

IRENE CANO: “YA NO HAY DISTINCIÓN ENTRE VIVIR ON Y OFF LINE” (YO DONA)

Isabel García Zarza.

En 2008 Irene Cano (Oviedo, 1974), que entonces trabajaba en Google, estuvo de baja debido al nacimiento de su hijo. Y fue cuando quedó deslumbrada por las posibilidades que ofrecía una red social llamada Facebook: “Me sorprendía que la gente no viera su importancia, era una forma diferente de comunicar. Presumía de hijo a través de una ventana que se abría al mundo”…

http://www.elmundo.es/yodona/2015/06/13/55798e5346163f10658b4599.html

VEINTE  MUJERES QUE MANDAN EN LA RED (YO DONA)

Silvia Castillo

 Ocupan cargos muy influyentes en empresas españolas y multinacionales. Pero aún son pocas y no muy conocidas. Como dice una de ellas, Silvia Leal, asesora de la Comisión Europea en competencias digitales: “Solo el 5% de las CEO en España son mujeres. En nuestro país no se aprovecha el talento femenino. Si nos incorporásemos al mundo de las nuevas tecnologías, Europa crecería nueve billones de euros”…

 http://www.elmundo.es/yodona/2015/06/14/5579a32e46163f17658b458f.html

LA ERA DIGITAL SEGÚN DARWIN (EXPANSIÓN)

 

La teoría de la evolución de las especies de Darwin se basa en que no sobreviven los miembros
más fuertes, sino aquellos que son capaces de adaptarse antes a las nuevas condiciones ambientales. Algunos expertos hablan ya de una analogía entre dicha teoría y lo que pasará en las empresas en los
próximos años. Sólo aquellas que asuman que tendrán que adaptarse a la era digital y que acometan la transformación que el mercado les exige, tendrán alguna posibilidad.

Descarga el pdf de este artículo

 

 

INVENTAR EN LA NUBE

Hay personas y empresas que se adelantan a todos los demás y la industria y la tecnología son sectores donde eso queda claro a menudo.  He leído recientemente unas noticias sobre unos premios a la Innovación en la nube que buscan precisamente reconocer, dicen ellos mismos, a los que están inventando el futuro.

Esa información destacaba una aplicación que garantiza la protección para servicios en la Nube al asegurar las contraseñas contra ataques off line la cual ha sido premiada hace algunas semanas con uno de esos galardones que animan a trabajar por la demanda cada vez mayor de servicios en la Nube.  Lo menciono porque me gusta en este blog compartir las tendencias y los hitos que ocurren en el mundo de la innovación y la tecnología y este apartado es cada vez más importante.

Mientras su uso se va generalizando por la ventaja de acceder a tu trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento y por las ventajas competitivas que ofrece, en ese espacio conocido como la Nube suceden cada vez más cosas porque también ahí ocurre una carrera para ser el más innovador, el que aporta más servicios y más seguridad a sus clientes.

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APLICACIONES, EN BLANCO Y NEGRO

 

 

En breve nosotros mismos podremos actuar como algunos agentes secretos en las películas y dar instrucciones, a través de nuestro reloj, para manejar un automóvil, entrar directamente en la habitación de un hotel, y contestar un mensaje o una llamada.

Las aplicaciones son muy aparentes y muy exitosas pero ¿menos de lo que parecen? Menos del 0,01% de las aplicaciones para móviles serán consideradas un éxito económico en el año 2018. Un porcentaje ínfimo de todos los proyectos presentados por los desarrolladores.

Os invito a seguir este artículo en mi blog de Womenalia

http://www.womenalia.com/es/blogs/camino-hacia-la-cumbre/apps-negocio-en-blanco-y-negro.

 

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EN EL UNIVERSO MILLENNIALS

Hoy traigo a mi blog a unos nuevos protagonistas de la revolución digital sobre los que hablo en mi blog de Womenalia http://www.womenalia.com/es/blogs/camino-hacia-la-cumbre/universo_millennials.
Se trata de los Millennials, la generación menor de 30 años, nacidos con el cambio del milenio y que representan una población de 1700 millones de personas en el mundo. Suponen una nueva forma de pensar y de actuar. Han crecido en mejores circunstancias que sus padres, son nativos digitales, multilingües, y adaptados a entornos internacionales y concienciados con problemas del Medio Ambiente. Y por lo que respecta y afecta a las empresas, se mueven en entornos laborales distintos y suponen un reto para las organizaciones.

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